Введение
Часть 1. Изменения в проведении клиентов
Часть 2. Перестройка банка
Часть 3. Вперед - за пределы каналов

Порезано более подробно:

00_00_Банк 3.0
00_01_Введение
01_01_01_Нужды гиперподключенного пользователя
01_01_02_Психологическое влияние
01_01_03_Процесс распространения новых технологий
01_01_04_4 стадии разрушения традиционной банковской системы
01_01_05_Наличные не исчезнут в одночасье
01_01_06_Разрушение розничного банкинга
01_01_07_Предоплаченные дебетовые карты
01_02_01_Доходность инвестиций в улучшение обслуживания клиентов
01_02_02_Разрозненность каналов
01_02_03_Структура организации
01_02_04_Рост неудовлетворенности - сигнал о потребности в переменах
01_02_05_Спор о том, что важнее
01_02_06_Какой продукт лучше всего продается
01_02_07_Как преодолеть инертность
01_02_08_Почему инертность - такая серьезная проблема
02_03_01_Можно ли спасти отделение
02_03_02_Банкинг всегда, банк - никогда
02_03_03_Следует ли вам строить applestore
02_03_04_Инновации в отделении
02_03_05_Встретить и принять
02_03_06_Третье место
02_03_07_Точка зрения менеджера банка
02_04_01_Привлечение и вовлечение
02_04_02_Фейсбук как канал связи с клиентои
02_04_03_Когда потребитель хочет стать клиентом
02_04_04_Сосредоточиться не на отделении, а на клиенте
02_04_05_Обертки продуктов для разных каналов реализации
02_04_06_Адаптивная архитектура каналов взаимодействия с клиентами
02_05_01_Почему банкам все еще сложно получать доход с помощью интеренет канала
02_05_02_Что продается онлайн
02_05_03_Удобство использования
02_05_04_Экраны вперед
02_05_05_Борьба с банерной слепотой
02_06_01_Мобильный банкинг только начинается
02_06_02_Мобильные телефоны могут изменить банкинг
02_06_03_Мобильный банкинг или платежи
02_06_04_Мобильный телефон как банковский счет
02_06_05_Что нам готовит будущее
02_06_06_За рамкапи Appstore
02_07_01_Эволюция самообслуживания
02_07_02_Мультитач и удобство использования
02_07_03_Как мобильный телефон меняет взаимодействие с банкоматом
02_07_04_Следующие 10 лет
02_07_05_Реклама
02_07_06_Длинный хвост сетей банкоматов
02_08_01_Толпе я доверяю больше, чем бренду
02_08_02_Что могут социальные сети
02_08_03_Контролировать толпу невозможно
02_08_04_Пять стадий принятия социальных сетей
02_08_05_Лояльность и влияние
02_08_06_Как сторонники бренда общаются с ним
02_08_07_Краудсорсинг. Используйте власть толпы
03_09_01_Жизнь и постоянное совершенствование технологий
03_09_02_Быстрее. Меньше, умнее
03_09_03_Электронная бумага
03_09_04_Последствия для организаций
03_10_01_Земля в облаке данных
03_10_02_Услуги, которые уходят в облако
03_10_03_Другие приложения для облака
03_10_04_Супермассивы данных
03_10_05_Дополненная реальность
03_11_01_Создание цифровых отношений
03_11_02_Вовлечение в диалог
03_11_03_Кто возглавит деятельность по вовлечению клиентов
03_11_04_Риск или доходность
03_12_01_Мобильные платежи. Электронные деньги и инструменты хранения средств
03_12_02_Мобильные платежи изменят поведение
03_12_03_Появление мобильного кошелька
03_12_04_Кто победит в борьбе за кошелек
03_12_05_Виртуальные деньги
03_12_06_Мобильные платежи между физическими лицами
03_12_07_Эволюция посттерминалов
03_13_01_Точка контакта. Контекстуализация банкинга и обмена сообщениями
03_13_02_Главное - контекст
03_13_03_От проталкивания к подтягиванию
03_14_01_План создания лучшего банка
03_14_02_Банкинг - это контекст и опыт
03_14_03_Заключение