На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы Фрагмент
00:00
Ознакомительный фрагмент
Вы получите готовую схему реагирования на любой словесный выпад в ваш адрес.
Недовольный клиент? Злой начальник? Или просто выскочка в аудитории?
Что бы ни случилось – вы будете знать, что делать «на линии огня»!
Об авторе
Сергей Кузин – международный эксперт по бизнес-коммуникациям, кандидат психологических наук, бизнес-тренер. С 2003 года провел сотни тренингов в странах СНГ, Европы и США. Выступает в качестве приглашенного эксперта на радио и ТВ. Среди его клиентов – депутаты Государственной думы, мэры городов, первые лица и руководство компаний.
Содержание:
Что у вас в руках. Вместо введения
Глава 1.До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
Глава 2.Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
Глава 3.Самоконтроль до сражения и во время него. Состояние спокойного присутствия
Глава 4.Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
Глава 5.Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
Глава 6.Полная п… Универсальная схема ответов на вопросы
Глава 7.Учебные стрельбища. Практика применения схемы
Глава 8.«Зеленая зона». Самые легкие в мире вопросы
Глава 9 «Желтая зона». Вопросы «средней тяжести»
Глава 10.«Красная зона». Вопросы особо тяжкие
Глава 11.Принцип пво. Как управлять «трудной» аудиторией
Глава 12.За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
Глава 13.Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
Глава 14.Поединок. Как отвечать на вопросы 1 на1
Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров
Глава 1.До начала сражения. Как относиться к провокациям и провокаторам
Глава 2.Предупрежден – значит вооружен. Виды провокаций и способы их упреждения
Глава 3.Самоконтроль до сражения и во время него. Состояние спокойного присутствия
Глава 4.Артподготовка к выступлению и ответам на вопросы
Глава 5.Активное слушание. Готовься! Целься! Пли!
Глава 6.Полная п… Универсальная схема ответов на вопросы
Глава 7.Учебные стрельбища. Практика применения схемы
Глава 8.«Зеленая зона». Самые легкие в мире вопросы
Глава 9 «Желтая зона». Вопросы «средней тяжести»
Глава 10.«Красная зона». Вопросы особо тяжкие
Глава 11.Принцип пво. Как управлять «трудной» аудиторией
Глава 12.За гранью приличия. Как отвечать на прямые нападения
Глава 13.Техники остроумия. Как побеждать врагов, улыбаясь вместе с ними
Глава 14.Поединок. Как отвечать на вопросы 1 на1
Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров